Взаимоотношения клиента с ремонтной мастерской

ЧТО Я ДОЛЖЕН ВЗЯТЬ С СОБОЙ В РЕМОНТНУЮ МАСТЕРСКУЮ?
 

• Составьте список, проверьте его дважды. Напишите список ваших автомобильных проблем и симптомы, чтобы вам не забыть подробности.
• Возьмите во внимание такие вещи как: необычные звуки, запахи, утечки или дым, проблемы при наборе скорости или торможении, любые изменения в автомобиле.

КАК Я МОГУ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО В РЕМОНТНОЙ МАСТЕРСКОЙ ПОНИМАЮТ МОИ ПРОБЛЕМЫ?

• Используйте ваши повседневные слова. Объясните имеющиеся проблемы вашего автомобиля, четко в деталях. Список симптомов поможет быстрее найти и устранить неисправность.
• Покажите и расскажите мастеру, обо всех последних вмешательствах в автомобиль (ремонт, настройка, подкрутка) это помогает объяснить многие проблемы.
• Попросите мастера повторить список ремонта обратно вам, чтобы вы были уверены, что все ваши пожелания и проблемы будут решаться.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОНИ НАХОДЯТ ЧТО-ТО, ЧТО НЕ ВХОДИТ В ПЕРВОНАЧАЛЬНУЮ СМЕТУ?

• Техник должен получить ваше согласие на дополнительные ремонтные работы.
• Согласие может быть дано по телефону, Вы также можете дать разрешение по факсу или электронной почте.
• Время задавать вопросы. Когда техник просит Вашего согласия на дополнительный ремонт, убедитесь, что вы четко понимаете, что они предлагают сделать. Если вы не понимаете, попросите их объяснить вам с использованием не технических слов. 

ЧТО Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ КОГДА ЗАБЕРУ МОЮ МАШИНУ?

• Вы получите окончательный счет, который должен включать следующее:
  а) счет ремонта должен включать имя магазина, адрес и номер лицензии. 
  б) магазин должен также предоставить подробный список зап.частей и сказать вам если таковые используются, восстановленные они или новые , OEM, или не-OEM оригинальные или нет.
• Старые зап.части. Вы имеете право на возвращение любых старых частей, которые были заменены во время ремонта. Но вы должны запросить возврата старой части  в начале работ, так как некоторые части могут потребоваться мастерской.  В некоторых случаях, запасные части требуются для возврата по гарантии производителю, и вернуть ее владельцу, не представляться возможным.